Kiliba et Onepilot, deux start-ups innovantes, s’unissent pour transformer le paysage du e-commerce. Kiliba, spécialiste de l’engagement client via des campagnes marketing automatisées, utilise l’intelligence artificielle pour offrir une personnalisation poussée.
Onepilot, quant à elle, propose une externalisation flexible du support client grâce à ses agents actifs. Cette collaboration promet d’accroître les performances des e-commerçants.
“Nos clients ont les mêmes attentes et nous leur offrons des services complémentaires”,
Auguste Guerlay, Responsable des partenariats chez Onepilot.
Kiliba : la personnalisation de la relation client grâce à l’IA
La start-up française Kiliba révolutionne le marketing relationnel en e-commerce grâce à son logiciel SaaS. Utilisant l’intelligence artificielle, ce système permet une personnalisation poussée de la communication avec les clients. En s’intégrant facilement sur des plateformes telles que Prestashop, Shopify, WooCommerce, et Adobe Commerce, Kiliba analyse les données des utilisateurs pour créer des emails marketing ultra-personnalisés. Ces emails sont générés automatiquement et sont basés sur des scénarios prédéfinis, offrant ainsi un engagement client optimal sans effort supplémentaire pour les e-commerçants.
Cette approche permet non seulement de maintenir une relation continue avec les clients mais aussi de stimuler significativement les ventes. Les campagnes marketing automatisées de Kiliba s’adaptent en temps réel aux comportements des consommateurs pour proposer des produits pertinents qui captent l’intérêt. Avec déjà 1000 sites e-commerce utilisant ce système, Kiliba prouve l’efficacité de sa solution dans l’univers du digital commerce.
Note : l'IA de Kiliba permet une personnalisation en temps réel, augmentant les taux de conversion.
Onepilot : l’externalisation flexible du support client
L’autre moitié de cette alliance stratégique, Onepilot, offre une solution d’outsourcing pour l’expérience client qui se distingue par sa flexibilité et son efficacité. Avec un réseau de 2000 agents actifs, cette start-up garantit un service client amélioré et personnalisé, capable de gérer un volume élevé de demandes à travers divers canaux de communication tels que le chat, le mail, le téléphone ou les réseaux sociaux. Cette disponibilité accrue assure une réponse rapide et efficace aux besoins des consommateurs, renforçant ainsi leur fidélité et leur satisfaction.
Grâce à l’application de modèles d’intelligence artificielle, Onepilot améliore continuellement la qualité de son service. Ses performances, mesurées à être 30% supérieures aux standards du marché, témoignent de l’avantage concurrentiel qu’elle offre aux e-commerçants. En associant les forces de Kiliba et Onepilot, les e-commerçants peuvent désormais bénéficier d’une gestion complète et automatisée de la relation client, transformant chaque interaction en une opportunité de vente.
