Est-ce que le marketing holistique est la solution pour votre petite entreprise ?

Le marketing holistique, qu’est-ce que cela signifie ? Il s’agit d’une stratégie marketing qui prend en compte l’ensemble d’une entreprise et tous ses canaux marketing comme un système unifié. Selon cette approche, une entreprise composée de différents départements travaille de concert, favorisant ainsi la collaboration entre ces derniers dans le cadre d’activités marketing interdépendantes.

Adopter cette méthode permet de véhiculer une image positive et cohérente de l’entreprise, incitant ainsi les clients à opter pour ses produits ou services plutôt que ceux de la concurrence.

Si vous possédez déjà une petite entreprise ou envisagez d’en créer une, cette stratégie peut optimiser votre efficacité et ouvrir des perspectives de croissance.

Explorons ensemble le concept de marketing holistique et déterminons si votre petite entreprise devrait l’intégrer à ses pratiques.

Qu’est-ce que le marketing holistique ?

L’approche holistique du marketing envisage l’entreprise comme un tout, indivisible. Elle intègre la perception de l’entreprise comme une seule entité, aux aspirations et aux actions concordantes pour chaque collaborateur, en passant par tous ses partenaires. Cette vision inclut la position de l’entreprise dans la société, ainsi que son influence sur l’existence de ses consommateurs.

Un parallèle pourrait être fait avec l’organisme humain qui ne peut être efficace que lorsque toutes ses composantes s’harmonisent. Par analogie, le marketing holistique conçoit que les diverses sections d’une entreprise ont besoin de collaborer de façon efficiente pour parvenir à une performance optimale. L’objectif de cette approche est donc de synchroniser les procédures, les prestations, les systèmes et les interactions client au sein de votre entreprise, afin de générer une expérience client harmonieuse et sans faille sur divers canaux.

Marketing holistique Vs marketing traditionnel

La vision classique du marketing, dominant le paysage corporatif depuis des lustres, privilégie la valorisation d’un produit ou service précis. Elle cible un public défini via des moyens conventionnels tels que la télévision, la radio, la presse écrite et ultérieurement, la sphère numérique. C’est un processus unidirectionnel et segmenté où chaque plan d’action, chaque campagne, opère en autarcie, sans réelle prise en compte du reste de l’entreprise.

La finalité de cette approche traditionnelle du marketing est généralement simple et à court terme, cherchant à stimuler les ventes sur l’instant ou à rehausser la visibilité d’un produit ou d’une campagne précise.

Contrastant fortement, l’approche holistique en marketing embrasse une vision plus intégrative, unifiant toutes les facettes de la communication marketing, et envisageant l’entreprise dans sa globalité. Le lien tissé entre le développement produit, le service client, les stratégies de vente et toutes autres activités internes à l’entreprise est ici prépondérant.

Se départissant des campagnes cloisonnées, elle aspire à une parfaite harmonie entre tous les canaux et points de contact, internes et externes. Elle favorise la construction d’une marque à long terme et la cultivation de relations durables avec les clients, contrairement à la stimulation des ventes à court terme.

Là où le marketing traditionnel peut parfois faire abstraction du contexte sociétal dans lequel évolue une entreprise, l’approche holistique prend en compte le rôle et l’impact de l’entreprise dans son écosystème socio-économique global.

Caractéristique/Aspect	Marketing Traditionnel	Marketing Holistique
Focus Principal	Promotion d’un produit ou service spécifique auprès d’un public ciblé.	Intégration de tous les aspects de la communication marketing et de l’entreprise dans son ensemble.
Méthodologie	Campagnes ou stratégies linéaires et isolées.	Approche cohérente et intégrée de toutes les fonctions de l’entreprise et de tous les points de contact.
Canaux Utilisés	Télévision, radio, médias imprimés, publicités numériques.	Tous les canaux disponibles, en veillant à la cohérence et à l’intégration du message.
Approche de Campagne	Campagnes individuelles qui existent indépendamment les unes des autres.	Campagnes complètes qui prennent en compte tous les aspects de l’entreprise et assurent une communication cohérente.
Objectif	Direct et à court terme, par exemple ventes immédiates ou sensibilisation à un produit.	Construction de la marque à long terme et développement des relations avec les clients.
Perspective sur l’Entreprise	Considère chaque campagne ou stratégie sans nécessairement tenir compte des autres aspects de l’entreprise.	Considère l’entreprise comme un tout intégré, en mettant l’accent sur les interrelations entre toutes les fonctions de l’entreprise.
Contexte Sociétal	Peut négliger le contexte sociétal global dans lequel l’entreprise opère.	Envisage le rôle et l’impact de l’entreprise dans l’écosystème sociétal et économique global.

Principaux composants du marketing holistique

Quatre éléments centraux se démarquent dans la démarche du marketing holistique, chacun étant capital pour unifier tous les aspects d’une organisation.

Marketing interne

Le marketing interne se rapporte à l’administration du système interne, à la gestion du service marketing et à l’harmonie entre ce dernier et les autres services de la compagnie.

Marketing intégré

Le marketing intégré garantit une homogénéité du message et une utilisation judicieuse des différents canaux de communication. Il adopte une perspective holistique sur toutes les actions marketing, veillant à ce qu’elles soient alignées et opèrent de manière optimisée.

Le marketing intégré aspire à consolider les traditionnels “Quatre P” du marketing – Produit, Prix, Place et Promotion – en privilégiant des tactiques de communication pour atteindre les consommateurs efficacement.

Marketing de performance

Le marketing de performance prône une approche axée sur les résultats tangibles. Contrairement au marketing classique où les coûts sont investis en amont avec des retombées attendues par la suite, le marketing de performance s’assure que les entreprises ne déboursent que pour les transactions fructueuses, tels que les leads, les ventes ou les clics.

Cette stratégie offre une manière transparente et économique de jauger le retour sur investissement marketing. Les dimensions clés du marketing de performance comprennent :

• Publicité payée au clic (PPC) : Les annonceurs versent des frais à chaque clic sur leur annonce. Il s’agit d’une stratégie pour acquérir des visites sur votre site, au lieu de miser sur l’attraction organique. Google Ads est une plateforme prééminente pour le PPC.
• Marketing d’affiliation : Les entreprises gratifient des partenaires externes (affiliés) pour générer du trafic ou des ventes via les efforts marketing des affiliés.
• Marketing pour moteurs de recherche (SEM) : Cela englobe des efforts tels que le PPC et d’autres initiatives qui garantissent qu’une marque ou un produit apparaît en premier lieu dans les résultats des moteurs de recherche, augmentant ainsi sa visibilité.
• Marketing de contenu avec des métriques de performance : Non seulement la création de contenu, mais aussi l’évaluation de sa performance grâce à des métriques comme l’engagement, les leads générés et les taux de conversion.
• Publicité native : Contenu sponsorisé qui s’aligne avec la plateforme sur laquelle il est diffusé.
• Publicité sur les médias sociaux : Promotions payantes sur des plateformes comme Facebook, Instagram, LinkedIn, etc., où vous pouvez définir des objectifs de performance spécifiques.
• Marketing par courriel avec des KPI prédéfinis : Envoi de campagnes par courriel ciblées et évaluation de leur succès en termes de taux d’ouverture, de taux de clics et de conversions.

Marketing relationnel

Le marketing relationnel met l’accent sur la relation entretenue avec vos clients, vos collaborateurs, vos partenaires et vos concurrents. En tenant compte de ces quatre éléments centraux, le marketing holistique vous autorise à élaborer un plan d’entreprise exhaustif qui englobe tout le système de l’entreprise.

Exemples de marketing holistique

Apple illustre parfaitement la mise en œuvre réussie d’une stratégie de marketing similaire. Que ce soit dans le développement de produits axés sur l’expérience client, l’identité visuelle de leurs magasins, ou un service clientèle irréprochable, Apple se positionne comme une référence incontestée dans ce domaine.

Heineken, marque reconnue, a également su réinventer son image grâce à une démarche holistique. Plutôt que de focaliser sur le produit – la bière – Heineken a recentré sa stratégie autour de quatre axes majeurs – l’engagement, la visibilité, l’interaction et les relations, en mettant en valeur son processus de production éco-responsable.

Les entreprises de petite taille et l’approche holistique

Adhérer à une vision holistique du marketing, qui englobe toutes les facettes d’une entreprise et les intervenants qui la composent, peut paraître onéreux, mais cela peut se révéler extrêmement rentable.

Au lieu de privilégier un unique aspect du marketing de votre entreprise, comme booster une campagne sur les réseaux sociaux, elle considère la globalité, de l’amélioration du service client à la révision de la stratégie tarifaire.

Une reconsidération globale de votre entreprise ne demande pas nécessairement un budget colossal et peut rapidement générer des retours sur investissement appréciables.

Avantages du marketing holistique

Apporte cohérence et unité

Le marketing holistique permet d’unifier votre marque en rassemblant toutes ses facettes sous une même bannière, offrant ainsi une cohérence et une unité renforcées pour vos clients, quelle que soit la taille de votre entreprise.

Promeut la responsabilité sociale et l’éthique

Celle-ci ne se concentre pas seulement sur les aspects internes de l’entreprise, mais prend aussi en compte son impact sociétal et environnemental. À l’heure où les consommateurs accordent de l’importance à l’éthique et à l’impact environnemental des marques qu’ils soutiennent, adopter une telle approche s’aligne naturellement avec la responsabilité sociale.

En considérant le rôle de l’entreprise dans la société dans son ensemble, le marketing holistique encourage souvent les entreprises à mettre en place des pratiques durables, éthiques et favorables à la communauté, améliorant ainsi leur réputation et leur attractivité sur le marché.

Stimule la synergie entre les services

Le marketing holistique implique par essence la collaboration entre les différents services d’une entreprise, allant du développement de produits au service client.

Cette coopération interne brise les cloisonnements, favorisant une meilleure communication, un partage d’idées efficace et la définition d’objectifs communs. Lorsque tous les services travaillent ensemble de manière cohérente et avec une vision unifiée, cela peut entraîner des processus optimisés, des solutions innovantes et une capacité à s’adapter rapidement aux évolutions du marché.

Engendre de meilleurs résultats

Le marketing holistique offre une image de marque cohérente et unifiée dans tous ses aspects, canaux de communication et messages. Ainsi, il permet d’optimiser vos efforts marketing, quelle que soit la taille de votre entreprise.

Chaque entreprise possède des particularités qui nécessitent une évaluation spécifique. Une approche holistique du marketing prend en compte les différents systèmes, services, processus et points de contact avec les clients. Ce processus peut être bénéfique aussi bien pour les petites entreprises que pour les grandes organisations.

Le marketing holistique englobe et répond à l’ensemble du parcours client, au-delà d’une simple transaction. En veillant à ce que tous les points de contact d’une marque véhiculent le même message et les mêmes valeurs, il crée un lien profond entre la marque et le consommateur.

Au fil du temps, cette cohérence dans le message et cette éthique renforcent la confiance, se traduisant par une fidélité accrue à la marque parmi les clients. Pour une startup ou une entreprise locale, cela peut faire la différence entre un achat unique et un client fidèle sur le long terme.

FAQ à propos du marketing holistique