Le salon All4Customer Paris, rendez-vous incontournable des acteurs du marketing digital et de l’expérience client, annonce son programme de conférences pour le deuxième jour de son édition 2024.
Professionnels aguerris et novices se préparent à échanger sur des thématiques de pointe, allant de l’intelligence artificielle générative aux nouvelles stratégies d’e-commerce. Au cœur des débats, l’impact du marketing d’influence et des réseaux sociaux, la pertinence de la data marketing face aux enjeux du RGPD et l’avenir de la relation client façonné par des solutions telles que le Zoom Contact Center. Les acteurs internationaux ne sont pas en reste, avec des discussions sur l’omnicanalité et le CRM, soulignant l’importance fondamentale du data mining et de l’intelligence artificielle dans une perspective de marketing global.
Les enjeux de l’IA générative pour l’expérience client
L’intelligence artificielle générative s’invite au cœur des discussions stratégiques des entreprises désireuses d’améliorer l’expérience client. Au salon All4Customer Paris, experts et professionnels échangeront sur les meilleures pratiques pour intégrer cette technologie révolutionnaire. Les retours d’expériences concrets montreront comment l’IA générative peut personnaliser l’interaction client et optimiser le support. Ceci étant dit, l’un des défis majeurs réside dans la capacité à former les collaborateurs pour qu’ils exploitent au mieux ces nouveaux outils.
Les entreprises sont confrontées à la nécessité de respecter une éthique IA stricte pour maintenir la confiance des utilisateurs. De même, les questions relatives à la protection des données personnelles et à l’utilisation responsable de l’IA sont au centre des préoccupations. La conférence animée par Martine FUXA promet donc d’être un moment clé pour comprendre comment tirer parti de l’IA tout en naviguant dans le cadre éthique et réglementaire complexe qui l’entoure.
Rendez-vous à ne pas manquer : All4Customer Paris, les 26, 27 et 28 mars 2024, Porte de Versailles, Pavillon 4, à Paris.
E-commerce et influence digitale : stratégies gagnantes
Dans le domaine du e-commerce, l’innovation est synonyme de survie. Lors de la conférence d’All4Customer Paris, des leaders du secteur démontreront comment le marketing d’influence, les réseaux sociaux et le data marketing redéfinissent le paysage commercial en ligne. Ils partageront leurs expériences sur la façon dont ces canaux peuvent être utilisés pour créer une relation client dynamique et augmenter le retour sur investissement.
Les spécialistes aborderont aussi les défis posés par un monde sans cookies et par la mise en conformité avec de nouvelles réglementations telles que le RGPD et l’AIAct. Ces évolutions législatives impactent profondément les stratégies de collecte et d’utilisation des data, forçant les entreprises à innover pour rester compétitives tout en protégeant la vie privée des consommateurs.
Zoom sur la Suite ZCX : une transformation de la relation client
Lorsqu’il s’agit de révolutionner l’expérience client, la Suite ZCX de Zoom Contact Center mérite une attention particulière. La conférence dédiée à cette solution permettra aux participants de découvrir comment améliorer l’efficacité de la relation client grâce à une suite de communication unifiée. Les professionnels analyseront comment ces outils peuvent être intégrés dans les infrastructures existantes pour optimiser les interactions clients.
La promesse d’une expérience client unifiée est au cœur des préoccupations des entreprises qui cherchent à offrir un service cohérent sur tous les canaux. La Suite ZCX se présente comme une solution clé en main, capable de répondre à ces attentes en apportant fluidité et homogénéité dans les échanges entre marques et consommateurs.
Omnicanalité et vision globale du marketing : repousser les limites
La stratégie omnicanale est la nouvelle norme pour une gestion clientèle efficace. Elle sera examinée sous toutes ses coutures lors d’une conférence d’All4Customer Paris. Les intervenants exploreront comment une vision à 360° des clients peut être obtenue grâce à des outils comme le CRM, renforcés par l’intelligence artificielle et le data mining. Ces technologies ouvrent des possibilités infinies pour comprendre et anticiper les besoins des clients.
Dans un contexte de mondialisation, le marketing international doit relever le défi d’adapter les stratégies locales tout en conservant une cohérence globale. Les professionnels présenteront des études de cas illustrant comment les marques réussissent à élargir leurs frontières tout en développant des opportunités commerciales grâce à un marketing ciblé et personnalisé.
